導(dǎo)讀

在房地產(chǎn)行業(yè)從“增量時(shí)代”轉(zhuǎn)向“存量時(shí)代”的關(guān)鍵階段，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)明顯變化：購房者買房時(shí)，關(guān)注點(diǎn)正從“物理空間”轉(zhuǎn)向“生活場景”。隨著市場從賣方主導(dǎo)轉(zhuǎn)向買方主導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)的重要性越來越突出。一套出色的物業(yè)服務(wù)體系，成了房企轉(zhuǎn)型升級、增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵。而且，物業(yè)服務(wù)朝著專業(yè)化、品質(zhì)化發(fā)展的趨勢，會推動整個(gè)行業(yè)更注重精細(xì)化和個(gè)性化。如果說產(chǎn)品力是項(xiàng)目的“硬實(shí)力”，那服務(wù)力就是“軟實(shí)力”，只有兩者兼具，才能真正滿足購房者需求。

如今，高端項(xiàng)目搭配高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，已經(jīng)成了市場的普遍配置。不同層級的物業(yè)服務(wù)，既能匹配不同消費(fèi)群體的需求，也有助于市場形成細(xì)分和差異化競爭。譬如今年現(xiàn)象級熱銷產(chǎn)品系——招商「序」系，就為項(xiàng)目匹配了相適應(yīng)的物業(yè)體系。以金陵序?yàn)槔涮峁㏕OP級金璽服務(wù)，站在購房者的實(shí)際需求視角，定制衍生15個(gè)服務(wù)開發(fā)場景，踐行服務(wù)場景革命。

好房子——好設(shè)計(jì)、好建造、好服務(wù)

今年政府工作報(bào)告首次將“好房子”寫入其中，標(biāo)志著“好房子”時(shí)代的來臨。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新、項(xiàng)目用材的升級，到社區(qū)運(yùn)營的精細(xì)化，各維度已掀起超乎想象的品質(zhì)革新浪潮。在此背景下，項(xiàng)目競爭已延伸至全周期產(chǎn)品力的比拼，貫穿設(shè)計(jì)、落地到運(yùn)營的全過程。

“好房子”不再僅是物理空間的堆砌，而是通過社區(qū)配套、物業(yè)服務(wù)等全方位發(fā)力，成為宜居、舒適的“六邊形”樓盤。這樣的比拼在高端項(xiàng)目競爭中尤為明顯，從社區(qū)大門、地下地庫、下沉庭院到物業(yè)服務(wù)等，面面俱到。例如保利置業(yè)根據(jù)全周期生活服務(wù)場景，形成整套全周期標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，滿足客戶的多元化需求；華潤置地樹立“全場景要素好社區(qū)、全生命周期好產(chǎn)品、全生活觸點(diǎn)好服務(wù)”的“好房子”體系......這說明“好房子”不僅要有好設(shè)計(jì)、好建造，還要有好服務(wù)。

在行業(yè)整體升級的背景下，物業(yè)服務(wù)迭代更新對項(xiàng)目的影響尤為顯著：

物業(yè)服務(wù)——從形式主義轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向

通過對近年來物業(yè)服務(wù)這一維度的深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)正經(jīng)歷著從“形式主義”轉(zhuǎn)為“需求導(dǎo)向”的變化，以往聚焦公共區(qū)域的基礎(chǔ)服務(wù)，如今已延伸至更細(xì)致的私人定制領(lǐng)域——無論業(yè)主有何需求、何時(shí)提出，都能得到及時(shí)響應(yīng)與精準(zhǔn)解決。隨著產(chǎn)品競爭日趨白熱化，物業(yè)服務(wù)已成為房企新的核心競爭力。這種轉(zhuǎn)變不僅重塑了行業(yè)的競爭格局，更在持續(xù)推動整個(gè)地產(chǎn)行業(yè)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”加速向“服務(wù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型。

以蘇州·保利紫金·翡麗甲第為例，以服務(wù)體驗(yàn)為核心，構(gòu)建了一套貫穿全場景、全維度的服務(wù)體系「五韻服務(wù)之道」，安之韻的極致隱私、雅之韻的知性美學(xué)、悅之韻的無限應(yīng)答、和之韻的全齡關(guān)懷、臻之韻的私域凈享，用精致生活與無限應(yīng)答為業(yè)主答好“何以心安”的命題。物業(yè)構(gòu)建了九重響應(yīng)渠道，全方位、零時(shí)差地響應(yīng)業(yè)主需求，致力于提供極致無憂的高端服務(wù)體驗(yàn)，管家不僅是“行走的居家生活說明書”，更是生活中無邊界的瑣事解決者讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都得以被妥善照顧。

蘇州·保利紫金·翡麗甲第-九重響應(yīng)渠道示意圖

會所運(yùn)營——助力銷售轉(zhuǎn)化與品牌口碑塑造

當(dāng)下會所已超越基礎(chǔ)配套屬性，憑借豪華配置與多元功能成為核心賣點(diǎn)，顯著提升項(xiàng)目競爭力。“無會所，不高端”“雙會所配置” 已成高端住宅市場高頻熱詞。開發(fā)商常斥資打造會所，營銷期以 “藝術(shù)館級”“酒店式” 等概念宣傳。憑借會所的多功能空間屬性，如私宴廳、行政酒廊、恒溫泳池等，可滿足高端客群社交、商務(wù)與休閑需求，精準(zhǔn)吸引潛在客戶；高規(guī)格裝修與藝術(shù)化設(shè)計(jì)則通過感官體驗(yàn)促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化；“試運(yùn)營”“未收樓即運(yùn)營的會所”的體驗(yàn)式服務(wù)，如專業(yè)健身指導(dǎo)、餐廳酒吧開放等，能讓客戶售前深度體驗(yàn)高端品質(zhì)，強(qiáng)化購買意愿。以蘇州·綠城·玫瑰園為例，通過服務(wù)的前置化，讓業(yè)主提前感受優(yōu)質(zhì)的圈層生活體驗(yàn)，玫瑰會館將圍繞私宴廳、瑜伽房、室內(nèi)高爾夫和玫瑰會客廳率先開啟定制尊奢服務(wù)禮遇。

而持續(xù)運(yùn)營的高端會所，既能彰顯開發(fā)商實(shí)力與服務(wù)水準(zhǔn)，提升項(xiàng)目品牌形象；又能通過高品質(zhì)服務(wù)優(yōu)化社區(qū)居住氛圍，借助社區(qū)活動增強(qiáng)業(yè)主凝聚力與歸屬感，讓業(yè)主自發(fā)的口碑傳播，更能持續(xù)吸引潛在客戶，形成銷售與口碑的正向循環(huán)。

蘇州·綠城·玫瑰園-太太的下午茶

增值服務(wù)——精準(zhǔn)匹配多元消費(fèi)需求

通過梳理市場上的高端服務(wù)體系，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)體系正隨產(chǎn)品層級分化：頂豪產(chǎn)品均配備專屬服務(wù)體系，如招商蛇口璽系的“金璽”服務(wù)、越秀樾系的臻越及臻樾PLUS 服務(wù)、宸嘉發(fā)展嘉佰道系的“CARE”服務(wù)等，高端服務(wù)體系已成頂豪標(biāo)配。并且這些服務(wù)體系還在持續(xù)迭代——結(jié)合當(dāng)?shù)貥I(yè)主需求增設(shè)增值服務(wù)，精準(zhǔn)匹配多元消費(fèi)場景。增值服務(wù)既能滿足業(yè)主個(gè)性化需求，又能幫物業(yè)企業(yè)打造特色標(biāo)簽、拓展?fàn)I收，這一作用在高端服務(wù)體系中尤為突出。以宸嘉發(fā)展的“CARE”高定服務(wù)體系為例，臻選45個(gè)生活細(xì)節(jié)，以用心、務(wù)實(shí)、于細(xì)微處體現(xiàn)價(jià)值，增設(shè)定制增值服務(wù)，提供給業(yè)主更加高效、優(yōu)質(zhì)的精細(xì)化服務(wù)。

由此可見，在行業(yè)向市場化、專業(yè)化、品質(zhì)化深度轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)已成為房企核心競爭力之一。面對購房者日益挑剔的眼光和基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化的挑戰(zhàn)，房企唯有深耕精細(xì)化、定制化服務(wù)體系，才能在激烈的市場競爭中贏得購房者“真金白銀”的投票。

宸嘉發(fā)展·“CARE”高定服務(wù)體系*為增值服務(wù)

在當(dāng)下市場，“好房子”的標(biāo)準(zhǔn)已全面升級——它必須集“好設(shè)計(jì)”“好建造”與“好服務(wù)”于一體，這場貫穿項(xiàng)目全生命周期的“產(chǎn)品力”比拼，正成為行業(yè)新趨勢。在此背景下，作為核心“軟實(shí)力”的物業(yè)服務(wù)重要性凸顯，呈現(xiàn)三大突破：從“走形式”到“真需求”、會所實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營、靈活增設(shè)增值服務(wù)模塊。顯然，物業(yè)服務(wù)已成為房企核心競爭力之一，行業(yè)正加速向“服務(wù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型，精細(xì)化與定制化將成未來主流。

順應(yīng)這一趨勢，金盤構(gòu)建了好房產(chǎn)品力六大評價(jià)體系，該體系全面覆蓋了“智慧科技、顏值美學(xué)、綠色環(huán)境、舒適健康、宜居便利、安全精工”六大維度。其中“宜居便利”維度包含內(nèi)部配套與物業(yè)服務(wù)的量化評估標(biāo)準(zhǔn)，助力房企結(jié)合行業(yè)趨勢、服務(wù)動態(tài)、業(yè)主需求及自身發(fā)展階段與產(chǎn)品特性，構(gòu)建精細(xì)化、定制化服務(wù)體系，從而在激烈競爭中實(shí)現(xiàn)突圍。